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| 优先级 | 描述 | 预计响应时间 |
|---|---|---|
| 紧急 | 服务器完全不可用 | < 2 小时 |
| 高 | 服务受影响但部分可用 | < 6 小时 |
| 中 | 一般技术问题 | < 12 小时 |
| 低 | 咨询和建议 | < 24 小时 |
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